De acordo com as estatísticas do Livro de Reclamações, referentes ao segundo semestre do ano passado, foram registadas 113 888 reclamações, mais 18% do que as 96 936 recebidas no primeiro semestre de 2009. A ASAE foi a entidade que mais queixas recebeu dos consumidores: 60 319 reclamações, o que representa uma média mensal de cerca de 10 mil reclamações.

Os principais motivos de reclamação foram o "atendimento deficiente" (falta de profissionalismo por parte dos fornecedores de bens ou prestadores de serviços ou a não resolução do problema colocado) e o "cumprimento defeituoso ou não conforme do contrato".

Publicidade enganosa, etiquetagem insuficiente ou errada, género alimentício avariado ou com falta de requisitos, falta de condições de higiene e segurança, não reparação do bem no prazo de 30 dias e venda de bens por preço superior ao preço afixado motivaram as outras reclamações para a ASAE.

Entre 2006 e 2009 foram remetidas 328 474 reclamações à ASAE: 40 116 em 2006, 74 760 em 2007, 100 046 em 2008 e 113 552 em 2009.

A Autoridade Nacional de Comunicações (Anacom) ocupa a segunda posição, com 22 023 reclamações recebidas (19,3%) no segundo semestre de 2009. A maior parte das reclamações recebidas relacionam-se com o serviço de acesso à Internet (34%), serviço telefónico móvel (32%), serviço telefónico em local fixo (22%) e serviço de televisão por cabo (8%).