O metro é o meio de transporte escolhido pela maior parte dos utilizadores habituais de transportes públicos da Área Metropolitana do Porto, de acordo com um estudo comparativo elaborado pelo Índice Nacional de Satisfação do Cliente (ESCI-European Customer Satisfaction Index) recentemente concluído.

O estudo, efectuado entre Setembro e Novembro do ano passado, comparou diversos sistemas de transportes públicos, entre os quais o Metro do Porto, a CP, a STCP e outros operadores, e permitiu concluir que 96% dos clientes do Metro do Porto estavam globalmente satisfeitos com o serviço prestado.

No que toca à imagem que os utilizadores têm das empresas, a Metro do Porto apresenta valores superiores à média em quatro dos cinco indicadores avaliados "É uma empresa de confiança no que diz e faz"; "Contribui positivamente para a sociedade"; "Preocupa-se com os seus clientes" e "É inovadora e virada para o futuro".

O indicador relativo à qualidade do serviço prestado é também positivo, pois a Metro do Porto apresenta um valor superior à média do subsector dos transportes.

O estudo conclui, igualmente, que a Metro do Porto se distancia da média do subsector, atingindo o máximo nos índices de imagem, satisfação, tratamento de reclamações e lealdade do cliente.