A redução de horários de tesouraria das agências está entre as queixas dos clientes. A Deco e o Sindicato dos Trabalhadores da Atividade Financeira (SinTAF) alertam para implicações no acesso de clientes idosos e de empresas.
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Os bancos estão a oferecer cada vez mais funções de tesouraria em máquinas “self-service” e a reduzir os horários para fazer depósitos ou levantamentos presenciais. Há os mesmos balcões a serem fechados. Estas são algumas das reclamações dos clientes da Deco, que alertam para barreiras no acesso aos serviços.
Natália Nunes, coordenadora do gabinete de proteção financeira da Deco, sublinha que “esta tentativa de a banca levar as pessoas a utilizar cada vez mais o digital traz grandes problemas”, em especial, às pessoas de mais idade, desde logo na hora de acederem à sua conta, por não terem computadores ou não saberem usar.