Acompanhando o aumento da procura nos serviços de urgência hospitalares, também a linha SNS24 tem registado um acréscimo de contactos telefónicos. De outubro para novembro verifica-se um crescimento médio diário de 16% no número de chamadas. Tudo somado, a linha atendeu já, neste ano, mais de 8,7 milhões de telefonemas, que compara com os cerca de 1,5 milhões em 2019.
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Ao JN, a Serviços Partilhados do Ministério da Saúde (SPMS) garante não haver "comprometimento da qualidade do serviço, que é reforçado sempre que a procura o justifica".
Apesar do aumento da procura - mais 50 mil chamadas atendidas em outubro face a período homólogo de 2019 -, os números "estão abaixo dos picos do período pandémico".
Com o seu expoente máximo em janeiro passado, quando a ómicron se tornou prevalente. Nesse mês, a SNS24 recebeu quase 4,8 milhões de chamadas, um quarto das quais não foram atendidas.
Fazendo com que este ano responda pelo máximo de atendimentos da SNS24, "tendo já ultrapassado os 8,7 milhões de chamadas". Valor que compara com os mais de seis milhões de chamadas atendidas em 2021 e quatro milhões em 2020. Analisando com o período pré-pandemia, foram atendidas quase seis vezes mais chamadas do que em 2019, ano que fechou nos 1,5 milhões de atendimentos.
Algoritmos em revisão
Apesar de ter sido decretado o fim do estado de alerta em outubro e de, no mesmo mês, a SNS24 ter deixado de prescrever testes ao SARS-CoV-2, o algoritmo da linha continuava ainda, nesta semana, alinhado com a resposta à covid. Com perguntas sobre perda de olfato ou paladar; ou se o utente, não tendo sintomas, tinha um teste positivo à covid.
Questionada, a SPMS fez saber que os "algoritmos têm estado a ser atualizados em linha com as normas definidas pela Direção-Geral da Saúde, prevendo-se que estejam operacionais amanhã [sexta-feira]".
Já nesta semana, recorde-se, o Ministério da Saúde anunciou que, no âmbito do plano estratégico para este inverno, a SNS24 terá uma funcionalidade específica para atendimento de profissionais que trabalhem em lares.
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