Os principais motivos das reclamações estão relacionados com cobranças indevidas, dificuldades em reembolsos e falhas de pagamentos. A Klarna e a seQura estão entre as marcas com mais reclamações no setor.
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Estão a aumentar o número de reclamações relacionadas com os novos sistemas de pagamento flexível, conhecido como Buy Now, Pay Later (BNPL). Em causa estão cobranças indevidas, dificuldades em reembolsos e falhas de pagamentos. Este tipo de solução permite aos consumidores adiar o pagamento de determinados itens ou distribuir o custo das compras em diferentes parcelas durante um período de tempo definido.
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