Conseguir resolver um problema através dos contactos de apoio ao cliente das empresas de gás e eletricidade, de água, de comunicações ou de bancos é mais improvável do que encontrar o Monstro do Lago Ness a tomar um cimbalino com o Bigfoot numa esplanada de Mesão Frio.
Afinal, estabelecer efetivamente o contacto com alguém já é uma vitória. Se vamos pela assistência virtual, nunca aparece o problema de que nos queremos queixar. Se vamos pelo telefone, primeiro temos que escolher 89 363 464 opções e digitar os respetivos algarismos, para depois nos informarem que o tempo de espera é de 27 anos. Quando conseguimos falar com alguém, já perto da fim da nossa esperança média de vida, nada se resolve. Porque as empresas nunca se enganam e raramente têm dúvidas. Um dia ainda chegam à Presidência da República.
Jornalista