Está previsto redesenho da Unir neste semestre
Foto: Arquivo
O incumprimento de horários e a supressão de serviços são os principais motivos das queixas de utilizadores da Unir, sendo que 35,5% das reclamações têm como origem os atrasos dos autocarros e 18% é referente à falha de viagens programadas. Apesar disso, há mais pessoas a utilizar a rede de autocarros da Área Metropolitana do Porto e a taxa global de satisfação dos clientes ultrapassa os 60%.
O estudo de satisfação de clientes Unir revela que, apesar de cerca de 57% dos inquiridos nunca ter apresentado nenhuma reclamação, a maioria das queixas, nos cinco lotes da rede, está relacionada com atrasos ou chegadas adiantadas (35,5%), sendo que os clientes que circulam na zona de Gondomar, Valongo, Paredes e Santo Tirso são os mais insatisfeitos.