A TAP garantiu hoje, domingo, que reforçou "todas as linhas de atendimento aos clientes" afectados pelos cancelamentos de voos na Europa e que está a fazer o possível para aumentar a capacidade dos voos que consegue fazer.
O porta-voz da transportadora aérea portuguesa, André Soares, disse à Lusa que tem havido nos últimos dias "um número inusitado" de contactos de clientes e que a empresa "reforçou as equipas" das linhas de comunicação com os clientes, quer telefónicas quer através da Internet, no Facebook.
"Temos a noção de que esse esforço não está a permitir respostas tão céleres como as pessoas queriam", admitiu, afirmando que a TAP está a tentar fazer o possível para diminuir os transtornos aos passageiros.
Hoje, por exemplo, todos os voos da TAP para Londres foram cancelados devido ao encerramento do principal aeroporto da capital, Heathrow, e dos condicionamentos ao de Gatwick.
André Soares afirmou que a TAP tem estado a tentar aumentar a capacidade dos voos que se conseguem fazer para tentar ajudar os passageiros retidos.
Mas "a TAP não pode fazer voos extra quando quer", frisou, indicando que só os aeroportos podem autorizar as companhias a voar e, tal como a TAP, outras transportadoras têm também que resolver os problemas dos seus passageiros.
"A TAP lamenta e pede paciência aos passageiros", disse.