Trabalhadores e estudantes que usam os comboios diariamente relatam incumprimento de horários, situação que pode comprometer as conexões com o Alfa e o Intercidades.
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Os utilizadores regulares da Linha do Minho queixam-se de atrasos constantes dos comboios. Os passageiros que se deslocam diariamente para estudar ou trabalhar enaltecem melhorias no serviço e conforto das composições, mas dizem que quase nunca chegam a horas ao destino. Uma situação que poderá afetar também ligações entre o Minho e Lisboa, já que a viagem implica obrigatoriamente mudança para outro comboio (Alfa Pendular ou Intercidades) no Porto.
"Este comboio está previsto chegar aqui às 8.50 e chega sempre, na melhor das hipóteses por esta hora (8.57 horas)", contou à chegada à estação de Viana do Castelo Marlene Crespo, engenheira civil, residente em Barcelos. O horário de saída daquela cidade do comboio que utiliza é às 8.05 horas, mas nunca chega à hora prevista. "Traz sempre algum atraso, porque em Tamel o comboio pára e fica à espera pelo outro que vai de Viana do Castelo para cruzar uns 15 ou 20 minutos. Atrasa em média dez minutos", descreve, recordando que "antigamente os comboios cruzavam em Barroselas e não havia tanto atraso".