Câmara do Porto prepara reforma do atendimento aos munícipes

A Câmara do Porto arrancou, nesta sexta-feira, com um inquérito à população, que visa recolher propostas com vista à melhoria do atendimento no Gabinete do Munícipe. "Temos muitas boas práticas, seja no entendimento presencial, seja no online, seja no telefónico. Em todos estes canais, há respostas na generalidade muito eficazes e muito rápidas", considerou o presidente da Autarquia, Pedro Duarte, durante uma visita às instalações.

No entanto, Pedro Duarte considera que é possível introduzir melhorias, recorrendo às novas tecnologias. "Isto vai passar muito por aproveitarmos a tecnologia que hoje está ao dispor de quase toda a gente, nomeadamente através dos telemóveis, não prescindindo nunca da linha telefónica. Temos sentido que há uma tendência maior para as pessoas recorrerem às linhas de que já existem de apoio ao cidadão e menos à presença física. Mas não vamos prescindir dessa, também é importante contiuar a haver esse canal pesencial", considerou.

Daí que, a Autarquia tenha aberto, esta sexta-feira, um inquérito à população. "Vai-nos habilitar com informação para depois tomarmos as melhores decisões, nesse pressuposto de tornarmos os canais cada vez mais diretos e as respostas cada vez mais eficazes. Estamos com esta preocupação de que os cidadãos possam encontar na Câmara um aliado, um facilitador dos processos", referiu Pedro Duarte.

A ideia é que os dados comecem a ser tratados ainda durante o mês em que vai decorrer o inquérito para abreviar o tempo da definição de novas soluções. "A tecnologia é um aliado e está evoluir. Portanto, temos hoje mais ferramentas. Estamos numa fase de avaliação para pudermos partir para um outro patamar em termos de digitalização de todos os processoas para darmos melhores respostas, que sejam mais utéis aos cidadãos", concluiu.