Portal das finanças é o que agrada mais a quem utiliza serviços públicos online

A associação de defesa do consumir Deco, que realizou um inquérito junto de 2400 portugueses, concluiu que o portal das finanças reúne uma maior satisfação dos utilizadores, enquanto os portais das câmaras de Lisboa e Porto agradam menos, sobretudo ao nível da informação disponibilizada.

Apesar de o portal das finanças ser o que mais agrada, 29% dos inquiridos referem que foi o que suscitou mais problemas técnicos, de acordo com o estudo sobre os serviços públicos na Internet, que será publicado na revista "Proteste" de maio.

O inquérito indica que dois terços dos inquiridos realizaram entre dois a 10 procedimentos com a administração pública nos 12 meses anteriores ao preenchimento do inquérito, sendo os serviços mais utilizados a entrega da declaração de IRS, o pagamento do Imposto Único de Circulação e a consulta ou requisição de uma certidão permanente de registo predial.

A maioria dos inquiridos usou a Internet para tratar dos vários procedimentos, nem que fosse só para procurar informação sobre o assunto. Dos que não usaram, 41% afirmou que preferiram tratar de tudo pessoalmente ou por telefone.

Os inquiridos que optaram por alterar a morada através da Internet revelaram-se bastante mais satisfeitos do que quem escolheu por outras vias, sendo o tempo o fator que menos satisfaz a quem escolheu a solução presencial.

Segundo a Deco, quase um terço dos inquiridos (29%) usou o portal do cidadão para tratar dos vários procedimentos, seguindo-se o senha001, portal que agrega todos os serviços que se podem aceder com o cartão do cidadão, e o portal das finanças, cada um com 17% de utilizadores.

Os sítios na Internet das autarquias foram usados por 13% dos inquiridos, sendo que a Deco só recebeu respostas suficientes para avaliar a satisfação com os portais das câmaras de Lisboa e Porto.

O portal da segurança social foi usado por 5% dos inquiridos, mas 28% afirmou que o sistema falhou.

Embora 54% dos inquiridos tenham cartão do cidadão, só 8% o usou para aceder a serviços públicos online.

A maioria afirma que não tem o leitor do cartão, sendo que um terço o considera demasiado caro, embora 28% dos inquiridos optaram por tratar dos assuntos pessoalmente.

Segundo a Deco, os inquiridos que usaram o cartão para tratar de procedimentos na administração pública ficaram mais satisfeitos com a poupança de tempo e de deslocações, a segurança e privacidade e a facilidade de utilização.

Já a oferta de serviços para uso do cartão podia ser melhorada e aumentada, tendo em conta que este é o critério que menos satisfaz quem usa este meio de identificação.