O regulador da aviação recomenda os passageiros afetados pelas perturbações no aeroporto de Lisboa, devido a uma falha no abastecimento dos aviões, a apresentarem reclamação à companhia aérea.
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A Autoridade Nacional da Aviação Civil (ANAC) recomenda o envio da queixa à companhia aérea na qual estava marcado o voo, com cópia para o regulador.
Para este efeito, a ANAC criou um email para receber as reclamações dos milhares de passageiros que foram afetados pela falha no abastecimento dos aviões no Aeroporto Humberto Delgado na passada quarta-feira (10 de maio), que provocou atrasos e o cancelamento de mais de 60 voos.
Em comunicado, a ANAC esclarece os passageiros dos voos afetados que os seus direitos estão consagrados no Regulamento 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho Europeu de 11 de fevereiro de 2004, que estabelece regras comuns para a indemnização e assistência aos passageiros dos transportes aéreos em caso de recusa de embarque e de cancelamento ou atraso considerável e que entrou em vigor em 17 de fevereiro de 2005.
Nesta situação, a ANAC sugere aos passageiros afetados a apresentação de uma reclamação formal junto da transportadora aérea, através do site da própria (na área de apoio ao cliente) ou através de carta dirigida à sede da mesma, com o nome do passageiro, transportadora aérea, número de voo, data e hora do voo, aeroporto de partida e de chegada e o aeroporto onde ocorreu o atraso ou cancelamento.
Depois, os passageiros devem enviar uma cópia da reclamação apresentada à transportadora aérea à ANAC, através do email queixasincidente10maio2017@anac.pt ou para a morada da ANAC (Rua B, Edifício 4, 5 e 6 - Aeroporto Humberto Delgado, 1749-034 Lisboa).
A ANAC anunciou na quinta-feira, na manhã seguinte da avaria no sistema de abastecimento de aviões, a abertura de um processo de averiguações, para "apurar as circunstâncias da falha e futuras medidas a tomar".
A ANA - Aeroportos de Portugal informou que a falha no sistema de abastecimento dos aviões levou ao cancelamento de 64 voos, 11 desvios e 322 ligações com atrasos.