Pais continuam sem conseguir aceder ao Portal das Matrículas

A dois dias de terminar o prazo para realizar as inscrições dos alunos dos 6º ao 9º e 11º anos para o ano letivo 2024/2025 ainda há encarregados de educação que não conseguem aceder ao Portal de Matrículas para realizar a inscrição ou renovação da matrícula. Os contrangimentos, que o Ministério da Educação, Ciência e Inovação (MECI) atribuiu, na passada segunda-feira, à carga causada no sistema pelo "elevado número de acessos", persistem desde o passado sábado, e estão a deixar muitos pais desperados por uma solução. A tutela garantiu que o Instituto de Gestão Financeira da Educação (IGeFE) está a efetuar algumas otimizações ao site para resolver os problemas verificados.

Ao JN têm chegado relatos de pais que têm tentado aceder à plataforma várias vezes ao longo dos últimos cinco dias, inclusive de madrugada, mas são confrontados com o aviso de que "ocorreu um erro inesperado", para tentarem mais tarde. Há casos em que o site tem demorado várias horas a carregar. Face a ausência de respostas, há também quem relate estar a ponderar interromper as férias para resolver a situação presencialmente na escola.

Sérgio Silvestre ainda não conseguiu inscrever a filha, que transitou para o 7º ano. Mas não é exceção: da turma de ensino de articulado de música "também ainda ninguém conseguiu", conta o encarregado de educação, que já expôs a situação ao IGeFE por e-mail. "Ficamos sem chão porque é obrigatório fazer a matrícula e a escola diz para continuarmos a tentar", partilha o pai, lamentando que os problemas se repitam anualmente. 

A família está a tentar aceder à plataforma desde domingo, às vezes de madrugada ou bem cedo de manhã.  "Na prática o processo vai andando devagar, mas o site cai sucessivamente", explica Sérgio. A ideia era ficarem descansados o mais rápido possível antes de irem de férias. Uma possível prorrogação do prazo tranquiliza-os, embora não deixe de criar constrangimentos. "No limite temos de levar o computador de férias e a solução pode passar pela escola, mas vamos estar fora". 

Maria Jorge e o filho, que vai para o 7º ano, estiveram acordados três noites seguidas para conseguir terminar o processo. Tentavam sempre ao final do dia ou muito cedo de manhã na esperança de que a plataforma não esteva subcarregada. Depois de muita persistência, o "tormento" acabou às 5.30 horas desta quarta-feira. "A minha ansiedade resumia-se a só tenho mais dois dias, mas pensei que vão ter de prolongar o prazo. Ainda assim, preocupava-me que pensassem 'quem está está' e vinha mais papelada, chatices e idas à escola sem termos tempo para gastar em filas", partilha. 

É das poucas mães entre as que estão num grupo no WhatsApp da turma de 28 alunos que já pode descansar. Mas até conseguir, Maria Jorge descreve que, no total, apagou "umas dez matrículas" porque o site travava entre fases. Numa das tentativas, um erro no sistema acabou por matricular o aluno no 8º ano. "Tive de pedir ajuda ao agrupamento da escola mãe que me disse que foi um erro e deram-me a dica de tentar novamente mais à noite. Caso não conseguísse tratariam do assunto".

Numa ronda pelas redes sociais, encontram-se várias publicações de pais e professores que têm denunciado desde sábado dificuldades semelhantes. Mas também no Portal da Queixa. O site estar inoperacional, erros constantes, dificuldades no acesso à página e má experiência são alguns dos problemas na plataforma que fizeram disparar as reclamações dirigidas à tutela, divulgou, esta quarta-feira, a plataforma de denúncias. Fonte oficial do Portal da Queixa revelou, ao JN, que recebeu mais de 100 queixas nos últimos dias. 

As incrições fecham na próxima sexta-feira, dia 28 de junho. Perante os problemas relatados, o JN questionou o MECI sobre a possibilidade de prolongar o prazo, mas não obteve resposta até ao momento. Ao JN, a presidente da Confederação Nacional de Associações de Pais (Confap), Mariana Carvalho, disse não terem chegado pedidos de ajuda, mas sublinhou estarem atentos à situação. "Da parte da Confap podem contar com o contacto com o Ministério da Educação para que o prazo seja prolongado, à semelhança do que aconteceu em anos anteriores", apontou. A responsável acredita que os pais e os alunos não serão prejudicados pelos problemas na plataforma. 

À semelhança de anos anteriores, as inscrições são gratuitas e devem ser feitas online. A renovação da matrícula só é necessária nos anos de escolaridade de transição (5.º, 7.º, 10.º e 12.º anos). Nos restantes, é  necessário aceder ao Portal das Matrículas para iniciar o processo se existir transferência de escola, alteração do encarregado de educação, do curso ou necessidade de escolher disciplinas.  

A próxima fase de matrículas é a dos alunos dos 2º ao 5º anos e arranca já a 6 de julho, até 10 de julho. Seguem-se depois as incrições dos alunos dos 10º e 12º anos, de 15 a 20 de julho.