Saber reconhecer nos outros uma conquista ou uma característica e mostrar empatia podem ser fatores decisivos para estabelecer um bom ambiente de trabalho. Na hora do regresso laboral, reconheça a importância da validação e como a fazer sem excessos
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Mais do que "uma forma de comunicação que transmite atenção, compreensão e empatia", a validação pode ser uma ferramenta muito útil na criação de ambientes de trabalho de melhor qualidade e mais produtivos. A psicóloga norte-americana Caroline Fleck lembra que este processo - que vai além do trabalho - pode ter impactos profundos, demonstrados na "melhoria de relações, resolução de conflitos, na mudança e no crescimentos dos outros", sem esquecer a "capacidade de gerar autocompaixão".
Num momento em que a maioria está de regresso ao local de trabalho, é tempo de pôr em prática esta técnica entre colegas, entre superiores e trabalhadores. A autora do livro Validação - O Segredo Mais Bem Guardado da Psicologia (Editora Nascente) recorda um estudo de 2022 para sublinhar a importância desta atitude. Segundo a investigação norte-americana realizada junto de mais de 1500 trabalhadores, "as pessoas têm três vezes mais probabilidades de se envolverem no trabalho quando acreditam que o seu superior hierárquico se preocupa com a sua vida pessoal", escreve a psicóloga. Mas, atenção, o reconhecimento não depende apenas daquilo que mostra de si e dos seus aos colegas de trabalho, está ligado às funções que desempenha.
A validação, detalha a autora, "ajuda a criar uma cultura que apoia à criatividade e o envolvimento como também onde reforçar comportamentos específicos".
Nesse sentido, existem três possibilidades que podem ser aplicadas já no regresso à rotina laboral. Fleck considera que "a validação é particularmente adequada para reforçar as pessoas" no seguinte: "Exceder as expectativas ou fazer progressos na direção desejada, mostrar tenacidade ou manter progresso quando faltam outros reforços (na reta final de um projeto, após vários contratempo, etc) e na adoção de comportamentos que contribuam para a saúde psicológica, como admitir erros, pedir ajuda, dar feedback", enumera no livro.
A psicóloga recorda que "a validação é o reforço mais barato, mais agradável e mais flexível que podemos utilizar em ambientes profissionais", "aplicando-se a toda a gente - estagiários, executivos, colegas, clientes, gestores, etc."
Há, contudo, um cuidado a ter com o exagero, pelo que Carolina Fleck pede cautela. "Não há nada de inerentemente errado o elogio. O problema é que usado em excesso ou sem ser equilibrado com validação, pode parecer vazio e impessoal", refere a especialista.