Queixas no turismo disparam 21% e sites de viagens representam mais de metade das reclamações

Na véspera de arranque de mais um mês de férias, o Portal da Queixa revela que as denúncias de serviços aumentaram 21% no primeiro semestre deste ano quando comprado com o período homólogo. Em comunicado, a plataforma revela que metade do volume de protestos visam os serviços prestados nos sites de reservas de viagens (50,04%). Seguem-se-lhe os constrangimentos reportados contra companhias aéreas (19,07%) e sites de reservas de alojamentos (com 11,40%).

"Os consumidores apontam aos operadores turísticos, sobretudo, problemas com cobranças indevidas, falhas de comunicação e falhas de segurança ou possível fraude", destaca o portal em comunicado enviado às redações. No primeiro caso, os consumidores especificam tratar-se de "cobranças ou débitos não autorizados, devolução ou reembolso não efetuado, problemas com pagamentos ou transações, aumento de preço, preço em falta ou errado e outras inconsistências relacionadas com pagamentos", lê-se na mesma nota.

Há ainda outros motivos de queixa elencados e que passam por "falhas na segurança de dados e relatos de possível fraude (7,71%) e a má conduta da empresa (7,37%)". O cancelamento ou atraso de voos e reservas representa 6,38% das reclamações, indica o Portal da Queixa.